تدریس CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir چهارشنبه 24 آذر 1395 06:35 ب.ظ  •   

تدریس CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

تدریس و آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بندر شهید رجایی- بزرگترین منطقه ی اقتصادی کشور-هرمزگان-بندرعباس

 

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

تدریس CRM مدرس بازاریابی، مدرس فروش، استاد بازاریابی، دوره های بازاریابی و فروش، کلاس اصول و فنون مذاکره، مدرس مذاکره، مدرس زبان بدن، مدرس مدیریت، مدرس MBA ، دوره های تخصصی بازاریابی و فروش، مشتری مداری و افزایش فروش، افزایش مشتری، جذب مشتری

 
 
علی خویه استاد دانشگاه، مشاور، محقق و مدرس در زمینه های مدیریت،بازاریابی، فروش، برندسازی، تبلیغات، اصول و فنون مذاکره با ۱۸ سال تجربه ی احرایی موفق تالیف و ترجمه ۱۲ عنوان کتاب تخصصی و مرجع 

اجرای پروژه های QS ، بازاریابی، مدیریت و مهندسی فروش، برندینگ و تبلیغات، باشگاه مشتریان و CRM، دپارتمان بازاریابی، توزیع و پخش و فروش مویرگی، اجرای جشنواره های فروش، پیاده سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی، استقرار فرآیند های فروش، تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش، اجرای ساده ترین و مناسب ترین روش های فروش و بازاریابی در جهت ارتقا فروش و رضایت مشتری، بهبود عملکرد تیم فروش و بازاریابی، ایجاد واحد CRM، استخدام و بکارگیری منابع انسانی مناسب و اثر بخش با متدهای روز دنیا و آموزش و استقرار آنها در سازمان،تحقیقات بازار و بازاریابی، بازارشناسی و بازارسنجی، منابع انسانی، رفتار مصرف کننده، بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روانشناسی فروش،مشاوره در حوزه های مدیریت، QS، بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارتباطات، راهکارهای افزایش فروش


 برچسب ها: CRM مدیریت ارتباط با مشتریدوره های آموزشیدوره های آموزشی جذب مشتریدوره های آموزشی فروشدوره های آموزشی فروش مویرگی

برچسب ها: مدرس crm ، تدریس crm ، کلاس crm ، آموزش crm ،
آخرین ویرایش: چهارشنبه 24 آذر 1395 06:35 ب.ظ

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir دوشنبه 19 مرداد 1394 08:19 ب.ظ  •   

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری

مشاور مدیریت، مشاور فروش، مشاور بازاریابی

معرفی مدرس:

استاد علی خویه www.khooyeh.com،

مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   

دوره ی آموزشی TRIZ


تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی

 

 

روش ها و سیستم های جذب مشتری

 

 

 

تکنیک های برقراری ارتباطات موثر

 

 

 

مهندسی فروش

 

 

 

بازاریابی خلاق

 

 

 

بازاریابی تلفنی

 

 

 

تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی

 

 

 

تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی

 

 

 

اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش

 

 

 

انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی

 

 

 

موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران

 

 

 

روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی

 

 

 

دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی

 

 

 

مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف

 

 

 

تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری

 

 

 

تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل

 

 

 

مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع

 

 

 

تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک

 

 

 

تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی

 

 

ارتباطات بازاریابی بین الملل

 

 

 

طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه

 

 

 

 

 

عناوین دوره های آموزشی گروه Gmas:

تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی

 

 

 

روش ها و سیستم های جذب مشتری

 

 

 

تکنیک های برقراری ارتباطات موثر

 

 

 

مهندسی فروش

 

 

 

بازاریابی خلاق

 

 

 

بازاریابی تلفنی

 

 

 

تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی

 

 

 

تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی

 

 

 

اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش

 

 

 

انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی

 

 

 

موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران

 

 

 

روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی

 

 

 

دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی

 

 

 

مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف

 

 

 

تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری

 

 

 

تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل

 

 

 

مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع

 

 

 

تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک

 

 

 

تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی

 

 

 

ارتباطات بازاریابی بین الملل

 

 

 

طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه

 

 

 

 



آخرین ویرایش: - -

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری روانشناسی ارتباط مشتری

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir دوشنبه 19 مرداد 1394 08:18 ب.ظ  •   

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری روانشناسی ارتباط مشتری


 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

اصول  و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری

روانشناسی ارتباط مشتری

مدرس: مهندس علی خویه


باشگاه مشتریان




علی خویه 
09122991608
khooyeh@gmail.com
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.


حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم مشتری مدری

-    اصول طرح ریزی و کار با CRM

-    اصول مشتری مداری حرفه ای

-    اهمیت ضرورت و اهداف مشتری مداری و حفظ مشتری

ارتقای بینش و نگرش

-    تفکر مشتری مداری

-    تعریف جدید اصول بازاریابی و مشتری مداری

-    تغییر نگرش به سوی واقعیت مشتریان

-    نگرش واقعی مشتری مداری

ارتقای مهارت

-    مهارتهای مشتری مدای

-    مهارت های تعامل با انواع مشتریان

-    عناصر مشتری مداری

-    فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان

-    مهارت آشنایی با ماهیت رفتار مصرف کننده و مشتریان

-    انوع مشتریان و شیوه های برخورد و فروش به آنها

-    ارزیابی فرهنگ مشتریان و مصرف کنندگان

-    موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران

-    بازاریابی و ارزش های درونی و بیرونی مشتریان و مصرف کنندگان

-    فرایند اجتماعی مشتریان

-    ارتباطات درونی مشتریان

-    انگیزش احساسات و شخصیت مصرف کنندگان و مشتریان

-    یادگیری حافظه و هوش مشتریان و مصرف کنندگان

-    سنجش هیجانات مشتریان

-    مهارت شناخت مشتریان

-    مهارت حفظ مشتریان

-    مهارت تقسیم مشتریان

-    مهارت کار و آشنایی با نرم افزار CRM

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات متشریان

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات مشتریان

-    ا مهارت استفاده از قدرت تمرکز

-    مهارت استفاده از قدرت سوال

-    مهارت استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت

-    مهارت تصویر سازی ذهنی

-    مهارت TOTE

-    مهارت ROLE

-    مهارت متا

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www. 

    www.alikhooyeh.blogfa.com

  www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا در محل

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم 6 عنوان کتاب تخصصی

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از 90000 نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

 

نمونه هایی از کارگاه های آموزشی



 

 

 

 

 

آدرس سایت

توضیح

نام سایت

http://www.creativeschool.persianblog.ir

 

آموزش تحقیق و اجرای کلیه مبانی و اصول مدیریت و مهندسی خلاقیت

مدرسه خلاقیت ایران

http://marketingmanagement.persianblog.ir

 

تحقیقات بازاریابی

http://www.saleschool.persianblog.ir

 

 

مدرسه فروش ایران

http://www.advertisingschool.persianblog.ir

 

 

مدرسه تبلیغات و ترفیع فروش

http://www.storemanagement.persianblog.ir

 

     آموزش مشاوره تحقیق و اجرای کلیه امور فروش و فروشگاهی

 

مدیریت فروشگاه

http://www.marketingschool.persianblog.ir

 

     مشاوره تحقیق آموزش اجرا - مدیریت بازاریابی فروش ارتباطات خلاقیت تبلیغات و خلاقیت

 

مدرسه بازاریابی ایران

 

 

 

 

 

مدیریت بازاریابی

http://www.marketingmanagement.mihanblog.com

کانال های بازاریابی کانال های توزیع خرده فروشی عمده فروشی فروش مویرگی لجستیک حمل و نقل کالا بسته بندی

http://www.marketingchannals.mihanblog.com

مشاور بازاریابی و تبلیغات

http://www.marketingconsultant.mihanblog.com

تحقیقات بازاریابی

http://www.marektresearch.mihanblog.com

آمیخته بازاریابی ابزار بازاریابی تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی

http://www.marketingmix.mihanblog.com

مدیریت محصول و خدمت

http://www.productmanagement.mihanblog.com

قیمت گذاری و استراتژی های قیمت گذاری

http://www.pricing.mihanblog.com

مدیریت برند برندسازی نام نشان تجاری مدیریت نام و نشان تجاری سبک های برندسازی

http://www.brandmanagement.mihanblog.com

سبک های تبلیغات مکتب ها و سبک های بازاریابی مکتب ها و سبک های فروش

http://www.advertisingstyle.mihanblog.com

بازار هدف

http://www.targetmarket.mihanblog.com

بازاریابی خلاق تبلیغات خلاق فروش خلاق ارتباطات خلاق

 

http://www.creativemarketing.mihanblog.com

فروش حضوری فروش مویرگی تکنیک های فروش استراتژی های فروش فروشندگی شخصی بازاریابی مستقیم

http://www.personalselling.mihanblog.com

 

باشگاه مشتریان کلوپ مشتریان

مشاوره تحقیق و اجرای امور ارتباطات با مشتریان CRM

http://www.customerclub.mihanblog.com/

 

 

 

 

مشاوره آموزش تحقیق و اجرا

ارتباطات، تجارت، بازرگانی، بازاریابی، تبلیغات، فروش و خلاقیت

www.

www.gmas.ir

www.alikhooyeh.blogfa.com

khooyehali@yahoo.com

مدرسه بازاریابی

http://www.marketingschool.blogfa.com

مدرسه فروش ایران

http://www.saleschool.blogfa.com

مدرسه برند ایران

http://www.brandschool.blogfa.com

بازاریابی و فروش پارتیزانی

http://www.guerrillamarketing.blogfa.com

مدرسه تبلیغات ایران

http://www.advertisingschool.blogfa.com/

آمیخته بازاریابی ابزارهای بازاریابی و فروش ابزاربازاریابی آمیخته بازاریابی سبد بازاریابی سبد فروش سیستم بازاریابی

www.marketingmix.blogfa.com

بازاریابی بین الملل تجارت بین الملل بازرگانی بین الملل

http://marketinginternation.blogfa.com

http://internationalmarket.blogfa.com

مشاور بازاریابی

http://marketingconsulting.blogfa.com

 


فروش حضوری فروش حضوری فروش مویرگی تکنیک های فروش استراتژی های فروش

http://www.personalselling.blogfa.com

 

کانال بازاریابی ایران کانال های توزیع و فروش بسته بندی حمل و نقل لجستیک

 

http://www.distributionchannel.blogfa.com

 

مدیریت فروشگاه کنترل اجرا برنامه ریزی مشاوره آموزش تحقیق و اجرا

 

http://www.storemanagement.blogfa.com

 

باشگاه مشتریان کلوپ مشتریان

مشاوره تحقیق و اجرای امور ارتباطات با مشتریان CRM

http://www.customerclub.blogfa.com/

 

09122991608



برچسب ها: اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری روانشناسی ارتباط مشتری ، روش های افزایش مشتری ، جذب مشتری ، مشتری ، ارتباط با مشتری ،
آخرین ویرایش: دوشنبه 19 مرداد 1394 08:18 ب.ظ

روش های کلیدی در جذب مشتریان و وفادارسازی مشتری

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir دوشنبه 19 مرداد 1394 08:16 ب.ظ  •   

روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها

علی خویه 
09122991608
khooyeh@gmail.com
باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.




روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها

چگونه در سازمان خود بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟

1- پیش از آنکه تکنولوژی 
CRM را به سیستم خود وارد کنید، استراتژی خود را برای تمرکز بر مشتریان تعیین کرده و بهبود ببخشید. 
2- پروژه 
CRM خود را به قسمت های کوچکتر و اجرایی تر تقسیم کرده و گام به گام پیش روید تا با استفاده از تجاربی که در مسیر کسب می شوند، پروژه را گسترده تر نمایید. 
3- هرگز حجم داده های خود را هر چند ناچیز ویا فراوان دست کم نگیرید. داده ها و اطلاعات کسب شده را بررسی کنید. جمع آوری داده ها بدون بررسی، تحلیل و تجزیه تنها صرف هزینه و وقت 
می باشد. 

کدام بخش پروژه 
CRM را اجرا می کند؟

استراتژی های 
CRM و فناوری اطلاعات با هم در یک راستا حرکت می کنند و تعیین استراتژی ها تنها بر عهده یک گروه در سازمان نیست اما در حقیقت، بخش تجاری است که نرم افزارهای مربوطه را به کار گرفته و مسئولیت پروژه با آن است. البته در این میان مدیر بخش فناوری اطلاعات نقش عمده ای بر عهده دارد.

چه عاملی باعث شکست پروژه 
CRM می شود؟

از همان ابتدای کار، کمبود ارتباطات میان افراد دخیل در چرخه ارتباط با مشتری به تصویری ناقص از مشتری منجر می شود. ارتباطات کم و غیر موثر باعث عدم اجرای صحیح تکنولوژی توسط افراد 
می شود. می توان نتیجه گرفت که ارتباطات میان افراد دخیل در پروژه عامل اصلی موفقیت یا شکست پروژه 
CRM است.

CRM در کدام نوع ازکسب و کارها پیاده سازی می شود؟

دربسیاری از کسب وکارهایی که با تکنولوژی روز پیش می روند، صنایع ارتباطاتی، سرویس های مالی و اقتصادی، خرده فروشی و بنگاه های با تکنولوژی بالا.

در کدام صنایع 
CRM پیاده سازی نمی شود؟

در صنایع سنگین - به عنوان یک قاعده، هرچه صنعت از مشتری نهایی فاصله داشته باشد، اهمیت 
CRM کمتر و کمتر می شود








مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می‌دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان‌، در گرو جلب رضایت مشتریان است. 


ادامه مطل


برچسب ها: جذب مشتری ، وفادارسازی مشتری ، افزایش مشتری ، افزایش فروش ،
آخرین ویرایش: دوشنبه 19 مرداد 1394 08:17 ب.ظ

آکادمی فروش ایران

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir شنبه 22 فروردین 1394 12:06 ب.ظ  •   

نویسنده: www.khooyeh.ir - شنبه ٢٢ فروردین ،۱۳٩٤

آکادمی فروش ایران افتتاح شد.

این آکادمی توسط اساتید برتر کشور و دست اندرکاران حرفه ای در زمینه بازاریابی و فروش، مدیران باتجربه فروش، فروشندگان حرفه ای و نابغه، تاجران و کاسبان بزرگ، دست اندرکاران تجاری در ایران با هدف رشد و توسعه ی این دانش به شکل کاربردی در ایران افتتاح شد.

هدف از این آکادمی این است که دانشجویان، علاقه مندان، مدیران، فروشندگان و ... با ارسال جلسات فروش خود به این آکادمی نقاط ضعف خود را برطرف کرده و در صدد رفع ایراد ها و مشکلات جلسات فروش خود باشند و درضمن با تشکیل کلاس ها و کارگاه های حرفه ای در این زمینه به توسعه و بهبود مهارت های فروش کمک کنند.

این آکادمی به دنبال تربیت فروشندگان حرفه ای، نوابغ فروش، مدیران فروش حرفه ای، مذاکره کنندگان حرفه ای و راهنمایی آنها به شرکت های مختلفی می باشد. این آکادمی در صدد است تا تجربیات فروشندگان حرفه ای و مدیران فروش حرفه ای را انتقال دهد.

آکادمی فروش ایران بر اساس اساسنامه آکادمی های و کلینیک های فروش حرفه ای دنیا مانند آکادمی فروش انگلستان، آکادمی فروش نیویورک، آکادمی فروش توکیو، کلینیک فروش و بازاریابی اروپا و مدرسه فروش دانشگاه هاروارد و .... بنیانگذاری شده است.

در این آکادمی با تشکیل کلاس ها و کارگاه های مرتبط با متدها آموزشی روز دنیا با الگو برداری از کلاس های اصول و فنون مذاکره دانشگاه ها و مدرسه های کسب و کار معتبر دنیا مانند هاروارد، توکیو، سوئد و ... در صدد هستیم تا به شکل کاربردی و مهارتی این دانش را به علاقمندان انتقال دهیم

در این کلاس ها و کارگاه های آموزشی با بررسی مورد های مطالعاتی جلسات مذاکره حرفه ای در دنیا و ارایه آموزش ها به شکل کاربردی و مهارتی سعی در بهبود مهارت های فروش هستیم.

برای ارتباط با این آکادمی در تماس باشید.

khooyeh@gmail.com

09122991608


معرفی مدیر عامل آکادمی فروش ایران - کلینیک فروش- دپارتمان فروش ایران

علی خویه

مدرس دانشگاه، مشاور و مجری سیستم های مهندسی فروش و بازاریابی

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران

مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 16 سال تجربه اجرایی

اولین مترجم و مولف کتاب مهندسی فروش

مولف پرفروش ترین کتاب حوزه تبلیغات و بازاریابی

مولف چندین کتاب منبع و مرجع قابل تدریس در دانشگاه های سراسر کشور

مجری بیش از 200 پروژه مهندسی فروش بازاریابی تبلیغات وبرند در سطح کشور

مشاور، مدرس و مجری پروژه های مختلف مدیریتی، بازاریابی، فروش و برند بیش از 100 کارخانه بزرگ و کوچک در سطح کشور

عضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر جهان در حوزه بازاریابی، برند تبلیغات و فروش

مشاور و مجری افزایش فروش بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایران

راه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانه

مشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشور

مهمان و کارشناس برنامه های صداو سیما

دریافت جایزه ویژه از انجمن فروشندگان حرفه ای انگلستان

بنیانگذار آکادمی اصول و فنون مذاکره در ایران برای اولین بار

 

 



آخرین ویرایش: شنبه 22 فروردین 1394 12:07 ب.ظ

نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir دوشنبه 18 اسفند 1393 02:48 ب.ظ  •   

 


 

نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان

امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.

باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.

باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی

باشگاه مشتریان با رویکرد فروش

باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش

 

از مزایای باشگاه مشتریان:

1.      ایجاد ارتباط دوطرفه

2.      ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان

3.      ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات

4.      ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر

5.      دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها

6.      ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت  شکایات ،  پیشنهادات و انتقادات

7.      ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان

8.      دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات

9.      اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان

10.   دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن

11.   نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار

 

این سیستم می تواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:

1.      باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکی

2.      باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذایی

3.      باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاک

4.      باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره ایی

5.      باشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیمایی

6.      باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسم

7.      باشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو ساز

8.      باشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان ها

9.      باشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه

این سیستم امکان اتصال به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را دارا می باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه ایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابیم. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند

دز شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا  را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید.

در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد .

سرمایه اصلی هر شرکت و بنگاه اقتصادی مشتریان آن هستند.همواره تکریم مشتری و بها دادن به ایشان پس از خرید، حس خوبی را در وی ایجاد می­کند که باعث وفاداری او و استمرار خرید و معرفی دیگران می­شود.

بها دادن به مشتری و تکریم او همیشه تخفیف نیست، گاهی اختصاص دادن یک جای پارک اتومبیل و یا منتظر نگه نداشتن او پشت خط تلفن، خاطره ای خوش در ذهن او از برند شما بجا می گذارد که هیچ وقت فراموش نخواهد کرد.

نوع طبقه بندی مشتریان، ارائه تسهیلات به هر سطح از مشتریان، بستر ارتباطی مشتریان با باشگاه و همگی مواردی هستند که باید در هر صنف و حتی هر برند بررسی و طبق اهداف مورد نظر پیاده سازی شود.

بدین ترتیب اهمیت حفظ و ثبت اطلاعات مشتریان برای هر نوع ارتباط و ارائه سرویس های بعدی به او کاملا آشکار می شود و نرم افزار CRM برنامه ای ست که می تواند این کار را بخوبی انجام دهد.

ثبت دفعات مراجعه مشتریان، زمان تراکم مراجعات، همراهان او در هر خرید و ده ها اطلاعات با ارزش دیگر همگی از قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان ایوان می باشد.

 

 

  • ثبت اطلاعات کامل مسافرین، کانترها، همکاران، کارگزاران و
  • طبقه­بندی مشتریان بر اساس مقدار و تراکم زمانی خرید آنها و دادن تسهیلات و امتیازات به ایشان.
  • قابلیت ثبت و نگهداری نظرات مشتریان به دو روش آماری و توصیفی.
  • استخراج رفتارهای خرید مشتریان بر اساس زمان های مراجعه، نوع خرید، نفرات همسفر با وی در هر خرید یا قرارداد مانند: خانواده، دوستان، همکاران و

 



آخرین ویرایش: - -

کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان customer club

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir دوشنبه 18 اسفند 1393 02:47 ب.ظ  •   

کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان customer club

یکی از مهم ترین اصول مشتری در عصر حاضر تلاش در جهت حفظ مشتریان کنونی است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.

تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان در باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.

باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.

می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.

محورهای دوره های آموزشی:

محتوای آموزشی دوره:

  • تعریف باشگاه مشتری
  • اثرات حفظ‌کنندگی یک باشگاه مشتری
  • زنجیره حفظ‌کنندگی باشگاه مشتری
  • گام‌های ایجاد یک باشگاه مشتری
  • تحلیل رفتارمشتری و هدف‌گذاری باشگاه
  • چگونگی طراحی سناریوی باشگاه مشتری
  • یکپارچه کردن باشگاه مشتری با سازمان
  • پایگاه اطلاعاتی باشگاه مشتری
  • تشریح Social CRM و  مسئولیت اجتماعی
  • بررسی استاندارد ISO26000 در مدیریت مسئولیت اجتماعی سازمان
  • ابزارهای موجود در ایران جهت راه‌اندازی باشگاه
  • مورد کاوی نمونه‌های ایرانی و بین‌المللی باشگاه مشتریان
  • آشنایی با مفاهیم وفاداری مشتریان و نحوه اندازه گیری آن
  • انواع باشگاه مشتریان
  • اهداف و خدمات قابل ارائه در باشگاه مشتریان
  • طراحی سناریوی باشگاه مشتریان
  • 10 فرمان راه اندازی باشگاه مشتریان
  • ابرازهای مورد نیاز راه اندازی باشگاه
  • بررسی نمونه های موردی

 

معرفی  مدرس و  سخنران:

علی خویه www.khooyeh.com

علی خویه 09122991608

مدرس دانشگاه، مشاور و مجری سیستم های مهندسی فروش و بازاریابی

بنیانگذار آکادمی باشگاه مشتریان درایران

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران

مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 16 سال تجربه اجرایی

اولین مترجم و مولف کتاب مهندسی فروش

مولف پرفروش ترین کتاب حوزه تبلیغات و بازاریابی

مولف چندین کتاب منبع و مرجع قابل تدریس در دانشگاه های سراسر کشور

مجری بیش از 200 پروژه مهندسی فروش بازاریابی تبلیغات وبرند در سطح کشور

مشاور، مدرس و مجری پروژه های مختلف مدیریتی، بازاریابی، فروش و برند بیش از 100 کارخانه بزرگ و کوچک در سطح کشور

عضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر جهان در حوزه بازاریابی، برند تبلیغات و فروش

مشاور و مجری افزایش فروش بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایران

راه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانه

مشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشور

مهمان و کارشناس برنامه های صداو سیما

دریافت جایزه ویژه از انجمن فروشندگان حرفه ای انگلستان

بنیانگذار آکادمی اصول و فنون مذاکره در ایران برای اولین بار

مدرس دانشگاه، مشاور مجری شرکت های معتبر، عضو انجمن های ملی و بین المللی ، بابیش از 16 سال تجربه اجرایی

مولف مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی

مشاور و مجری افزایش فروش در بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایران

راه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانه

مشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشور

مهمان و کارشناس برنامه های صداو سیما

مشاورو مدرس در حوزه مدیریت، ایزو، بازاریابی فروش و تبلیغات و برند در صدها شرکت معتبر کشور

 



آخرین ویرایش: دوشنبه 18 اسفند 1393 02:48 ب.ظ

سخنرانی و تدریس علی خویه در سمینار باشگاه مشتریان - علی خویه سخنران و مدرس باشگاه مشتریان با 16 سال تجربه اجرایی مدرس دانشگاه

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir یکشنبه 14 دی 1393 05:53 ب.ظ  •   

سخنرانی و تدریس علی خویه در سمینار باشگاه مشتریان - علی خویه سخنران و مدرس باشگاه مشتریان با 16 سال تجربه اجرایی مدرس دانشگاه

آخرین ویرایش: - -

(عنوان دوره) : دوره آموزش تخصصی مدیریت فروش SALE MANAGEMENT

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir شنبه 11 مرداد 1393 03:41 ب.ظ  •   

 

فراخوان دوره آموزشی :

(عنوان دوره) : دوره آموزش تخصصی مدیریت فروش SALE MANAGEMENT

 

مدرس: علی خویه 09122991608


www.khooyeh.com

www.khooyeh.ir

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از 90 پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

 

 

هدف دوره آموزشی :

آشنا ساختن مدیران .کارشناسان فروش با تکنیک .ارتباطات مختلف فروش واصول ارتباطات

 

مخاطبین دوره آموزشی :

مدیران ارشد ومیانی بازرگانی ، بازاریابی و فروش

 

محتوای دوره آموزشی :

-معرفی بازاریابی به معنای جدید وعلمی آن و تفاوت بازاریابی و فروش

- برنامه ریزی ومدیریت فروش در سطح ستادی

- فروش حضوری و ارتباطات(عملیات فروشنده)

- سهم بازار و چگونگی حفظ و افزایش آن

- 20توجیه برای فروش موفق

- شرح شغل مهارتها و شرح وظایف فروشنده سرپرست فروش و مدیر فروش

- اشاره به مهندسی فروش

- تکنیک های افزایش فروش و سهم بازار

- اصول طراحی استراتژی فروش

- پرسش و پاسخ

ü

 
نحوه برگزاری پودمان آموزشی :

حضوری q          

 غیرحضوری q

 

روش ارائه محتوی :

ü

 

ü

 
کلاس درس q

کارگاه آموزشی q

 

روش ارزشیابی :

کتبی q عملی q

ü

 

مشارکت فعال در کلاس q

مدت زمان برگزاری :

دوروز یا 16ساعت

 





 

 



آخرین ویرایش: شنبه 11 مرداد 1393 03:42 ب.ظ

مهندسی فروش برندهای معتبر

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir شنبه 25 خرداد 1392 12:24 ق.ظ  •   

مهندسی فروش  بازاریابی جهانی

·   مهندسی فروش  جهت ورود اداره و ماندن در بازارهای جهانی

·  شناخت و پیش بینی بازارهای جهانی

·   مهندسی فروش  صادرات و واردات

·   مهندسی فروش  خطوط تولید

·  تحقیقات بازاریابی فعالیت های پیشبردی

·   مهندسی فروش  تبلیغات

·   مهندسی فروش  رسانه های تبلیغاتی

·   مهندسی فروش  روابط عمومی و برنامه ها و سیاست های روابط عمومی

·   مهندسی فروش  قیمت گذاری

·   مهندسی فروش  موسسات خدماتی

·   مهندسی فروش  برند و نام و نشان تجاری

·   مهندسی فروش  کانال های توزیع

·   مهندسی فروش  بازاریابان

·   مهندسی فروش  کارکنان فروش

·   مهندسی فروش  حقوق و مزایای کارکنان فروش

·   مهندسی فروش  مویرگی


برچسب‌ها: نمونه های کاربردی مهندسی فروش مهندسی فروش قیمت گذ
ادامه مطلب
نوشته شده در تاریخ شنبه بیست و هشتم اردیبهشت 1392 توسط www.alikhooyeh.blogfa.com
نوشته شده در تاریخ شنبه بیست و هشتم اردیبهشت 1392 توسط www.alikhooyeh.blogfa.com

مهندسی فروش برندهای معتبر 

معاونت تحقیق و توسعه بازار

مهندسی فروش

مهندسی فروش عبارت است از آنالیز تجزیه و تحلیل عوامل وابسته به فروش و بهبود و معاینه این عوامل در جهت افزایش و پیشبرد فروش و سود

مثلث مهندسی فروش


برچسب‌ها: مهندسی فروش برندهای معتبر, عوامل مهندسی فروش, وظایف مهندس فروش, سازماندهی واحد مهندسی فروش
ادامه مطلب
نوشته شده در تاریخ شنبه بیست و هشتم اردیبهشت 1392 توسط www.alikhooyeh.blogfa.com
سیستم مهندسی فروش و بازاریابی به ما کمک می‌کند تا فرصت‌های بازار را پیدا کنیم و با اطلاع از وضعیت بازار، با اطمینان بیشتری گام برداریم و بتوانیم کارهایی انجام دهیم که محصول ما در برابر محصول رقبا یا در برابر محصولات مشابه، تحت تأثیر قرار نگیرد و بازار به طور کامل، کالای ما را قبول کند


برچسب‌ها: سیستم مهندسی فروش و بازاریابی, نرم افزار مهندسی فروش و بازاریابی, آکادمی مهندسی فروش و بازاریابی, کلینیک مهندسی فروش و بازاریابی, دپارتمان مهندسی فروش و بازاریابی

ادامه مطلب
نوشته شده در تاریخ شنبه بیست و هشتم اردیبهشت 1392 توسط www.alikhooyeh.blogfa.com
نوشته شده در تاریخ شنبه بیست و هشتم اردیبهشت 1392 توسط www.alikhooyeh.blogfa.com


آخرین ویرایش: - -

باشگاه مشتریان

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir یکشنبه 22 مرداد 1391 01:12 ب.ظ  •   

راه اندازی سریع باشگاه مشتریان در ایران

باشگاه مشتریان چیست؟ جذب مشتری و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالا یا خدمات که شما عرضه می کنی، به زبان ساده تر ایجاد یک رابطه دوستانه و غیر رسمی با مشتریان برای احترام گذاشتن به خرید آنها از مجموعه شما

باشگاه مشتریان چیست؟ جذب مشتری و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالا یا خدمات که شما عرضه می کنی، به زبان ساده تر ایجاد یک رابطه دوستانه و غیر رسمی با مشتریان برای احترام گذاشتن به خرید آنها از مجموعه شما

مشتریان شما از طریق ارسال یک عدد یا تکمیل فرم در وب سایت شما عضو باشگاه مشتریان شما می شوند و شما می توانید خدماتی از قبیل موارد زیر را به مشتریان خود دهید:
 •
برگزاری قرعه کشی های دوره ای
 •
تبریک اتوماتیک تولد مشتریان
 •
ارسال پیامک های خلاقانه
ارسال پیامک به نام مشتریان
 •
برگزار نظر سنجی! در چند دقیقه شما می توانید نظر مشتریان خود را در مورد خدمات خود بدانید
 •
و ده ها خدمت دیگر که به ارتباط موثر شما با مشتری و افزایش وفاداری ایشان به شما کمک خواهد کرد
  
البته ترکیب خلاقیت های شما با ابزار ساده ما می تواند به اتفاق های بزرگی در افزایش کیفیت ارتباط شما با مشتریان ختم شود. شما چه فکر می کنید در این باشگاه مشتریان چه خدمات دیگری به مشتری می توان ارائه داد؟

 

 

باشگاه های مشتریان

امروزه بسیـــاری از شرکتها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتــــریان خود خرج می کننــد. مدیریت روابط بـــــا مشتری ( CRM) ، بـــــــازاریابی یک به یک (one-to-oneMarketing) و ارتباطات رو به افزایش، تعدادی از استراتژی هایی هستند که شرکتها به منظور جذب و حفظ مشتریان ، از آنها استفاده می کنند.

رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، از طریق باشگاههای مشتری (Customer Clubs) ،که معمولاٌ به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق روابط نزدیک اطلاق می شود.
ابداع کننده باشگاههای وفاداری مشتری، شرکتهای آلمانی هستند. در حال حاضر، قوانین کشور آلمان به شدت محدود کننده است و در این کشور تقریباً غیر ممکن است که صرفاً به خاطر عضویت گروههای مشتریان متفاوت در باشگاه مشتری تخفیف متفاوتی اعمال شود.
بازاریابان آلمانی، مجبورند که باشگاههای مشتریان را در درجه اول به خاطر منافع غیرمالی، ایجاد کنند. امروزه صدها باشگاه در آلمان و در کشورهای دیگر در سراسر جهان نشان داده اند که ارائه منافع عاطفی، خدمات و برنامه های ایجاد اضافه ارزش از طریق تخفیفات، کلید ایجاد وفاداری در مشتری هستند.

تعریف باشگاه مشتری
باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد.
هر اندازه باشگاهها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاههای مشتری اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قایل شوند، پاداشهای یکسانی را ارائه می دهند، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند.
باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه ای نگریست.
به بازاریابی رابطه ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدید نگریسته شود.

اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری
شرکتهای امروزی خود را بیشتر در موقعیتی می یابند که در آن باید سیستم های مدیریت، حفظ مشتری تخصصی را ایجاد کنند. دو دلیل عمده برای این امر وجود دارد: از یک سو، هزینه های به دست آوردن مشتریان جدید در بازارهای شدیداً رقابتی به طور قابل ملاحظه ای در حال افزایش است؛ از سوی دیگر، سودآوری یک مشتری خاص، در دوره زمانی رابطه کسب و کاری، همواره افزایش می یابد.
باشگاههای مشتری، از جمله ابزارهای جامع استراتژیک هستند که شرکتها می توانند برای حفظ کردن مشتری از آنها استفاده کنند.
یکی از اهداف نهایی و اصلی شرکتها از تأسیس باشگاه مشتری عبارت است از بهبود سودآوری کلی عملیاتی به وسیله حفظ مشتری. چنین تصور می شود که اثر حفظ کننده از راههای زیر حاصل می شود:
1- اثر تعامل با مشتری؛
2- اثر دانش درباره مشتری
3- اثر منافع مشتری.
یک باشگاه مشتری به عنوان یک زیربنای مناسب برای افزایش فراوانی تعاملات بین شرکت و مشتری نگریسته می شود (اثر تعامل با مشتری) به وسیله ایجاد فرصتهایی برای ارتباط با مشتری و دریافت بازخور از این ارتباط.
هدف اصلی باشگاههای مشتری، افزایش دانش سازمان درباره مشتری است (اثر دانش درباره مشتری). از زمانی که مشتری در باشگاه ثبت نام می کند، به دنبال هر تماسی که با او برقرار می شود، سازمان اطلاعات مفصلی در مورد موقعیت شخصی اعضاء، علایق و ساختار تقاضای آنها دریافت می کند.
تعامل مشتری برای عضویت در باشگاه به این امر بستگی دارد که آیا باشگاه مزایای متمایزی به او ارائه می دهد یا نه (اثر منافع مشتری).
زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری
در نخستین نگاه، چنین پنداشته می شود که این اثرات مطلوب مستقیماً به حفظ مشتری و متعاقباً به موفقیت باشگاه از لحاظ اقتصادی منجر می شود.
در ابتدا باید یک تمایز بین اثرات حفظ کنندگی مستقیم و غیر مستقیم باشگاههای مشتری وجود داشته باشد.
اثر حفظ کنندگی مستقیم، بر پایه اثر منافع مشتری قرار دارد. این اثر در صورتی حاصل می شود که عضو باشگاه، یک رابطه وفادارانه را فقط به خاطر عضویت خود و منافع درک شده همراه آن با شرکت برقرار می سازد. این امر در حالتی اتفاق می افتد که مثلاً مشتری یک هویت بیشتری در رابطه خود با شرکت احساس می کند و تمایل خواهد داشت که به خاطر منافع متعددی که او به عنوان یک عضو باشگاه می تواند از آنها استفاده کند (مثل مزایای قیمتی یا خدماتی اختصاصی همچون مجله باشگاه)، به شرکت وفادارتر باشد.
اثر حفظ کنندگی غیر مستقیم نتیجه اثر دانش در مورد مشتری است. این اثر در صورتی حاصل می شود که سازمان قادر باشد با مشتری طبق یک رویکرد بازاریابی یک به یک (one-to-one) بر اساس اطلاعاتی که به وسیله عضو باشگاه ارائه شده است، رفتار کند. در این صورت، سازمان قادر خواهد بود که به مشتری مجموعه ای اختصاصی تر از کالاها و خدمات را ارائه دهد و از شانس افزایش منافع خود به وسیله فروش به گروههای متفاوتی از مشتریان برخوردار شود. این نوع از حفظ کردن مشتری، غیر مستقیم است

واقعیت این است كه شركت‌های ایرانی، به‌سختی مشتری جذب می‌كنند؛ اما مشتریان خود را به‌راحتی از دست می‌دهند! از این‌رو، با توجه به نقش CRM در حفظ و افزایش "رضایت‌مندی" و "وفاداری" مشتریان، خدمات زیر را در جهت راه اندازی كلوپ مشتریان برای شركت‌های تولیدی و یا خدماتی ارائه می‌نماید:

فواید باشگاه مشتری:

با راه‌اندازی یك باشگاه (كلوپ) مشتری و ارائه خدمات خاص به اعضای این باشگاه:

رضایت‌مندی مشتریان‌تان افزایش می‌یابد؛
مشتریان راضی به مشتریان "وفادار" تبدیل می‌شوند؛
ضربه‌پذیری شما در مقابل "رقبا" و همچنین" نوسانات بازار" كمتر می‌شود؛
فاصله بین مراجعات یك مشتری كاهش می‌یابد؛
مشتریان "گذری" به مشتریان "دائم" تبدیل می‌شوند؛
مشتریان‌تان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما می‌پردازند؛
در نهایت: سود خالص كسب و كارتان افزایش می‌یابد.

شرح خدمات:

كارشناسان شركت  خدمات زیر را در جهت راه‌اندازی باشگاه مشتریان واحد صنفی شما ارائه می‌كنند:

ثبت نام از مشتریان و اختصاص كد اشتراك به آن‌ها؛
وارد كردن اطلاعات اعضا در نرم‌افزاری كه متناسب با نیازهای این پروژه تولید شده؛
جمع‌آوری اطلاعات موجود از مشتریان قدیمی و به‌روز رسانی این اطلاعات؛
طراحی و راه‌اندازی سیستم «امتیازگیری به ازای خرید» (S&P) ؛
راه‌اندازی خبرنامه‌ی اینترنتی و مدیریت ارسال آن؛
اطلاع‌رسانی در زمینه‌ی معرفی خدمات جدید به مشتریان فعلی و قدیمی از طریق ایمیل، فكس و پیام كوتاه؛
تحت نظر گرفتن (مانیتورینگ) مراجعات اعضای كلوپ و ارتباط با كسانی كه مدتی است مراجعه نكرده‌اند؛
انجام اقدامات خاص در مناسبت‌های مخصوص اعضا (تولد، سالگرد ازدواج، سالگرد تاسیس شركت، ...)؛
برگزاری برنامه‌های تفریحی با حضور اعضای باشگاه؛
طراحی سیستم رتبه‌بندی مشتریان و در نظر گرفتن امتیازات خاص برای مشتریان خاص؛
به همراه خدمات دیگری كه متناسب با سطح فرهنگی و اقتصادی مشتریان شما، طراحی و اجرا خواهد شد.

هزینه‌‌ی اجرای طرح:

انجام این پروژه، هزینه‌ی اولیه‌ای ندارد و دستمزد شركت  بابت انجام خدمات مذكور، به‌صورت درصدی از خرید اعضای این باشگاه تامین خواهد شد.
مزیت این روش در این است كه شركت را مجاب می‌كند برای جبران هزینه‌ها و دست‌یابی به درآمد بالاتر، اعضای باشگاه را تشویق به خرید بیشتر كند.

توضیحات:

علاوه بر "طراحی" خدمات ذكر شده، امكان "اجرای" تمامی این موارد نیز توسط كاركنان شركت وجود دارد تا به این وسیله، اخلالی در كار پرسنل شما به‌وجود نیاید.

هر زمان كه تصمیم داشته باشید ادامه‌ی اجرای این طرح را "خودتان" بر عهده بگیرید، موارد زیر در اختیار شما قرار خواهد گرفت:

نرم افزار مدیریت اطلاعات اعضا به همراه اطلاعات موجود در آن؛
سیستم امتیازگیری به ازای خرید؛
كلیه‌ی مستندات، همراه با آموزش‌های لازم؛
ابزارها و تكنولوژی ارسال ایمیل، اس‌ام‌اس و فكس گروهی

برگرفته از سایت freshsroom



آخرین ویرایش: - -

بسته آموزشی بازاریابی بسته آموزشی تبلیغات بسته آموزشی خلاقیت بسته آموزشی مشتری مداری بسته آموزشی بازاریابی بیمه

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir پنجشنبه 26 اسفند 1389 03:02 ب.ظ  •   

بسته آموزشی خویه

بسته آموزشی تبلیغات بسته آموزشی مهندسی تبلیغات مدیریت تبلیغات بسته آموزشی IMC ارتباطات بازاریابی یکپاچه بسته آموزشی کمپین تبلیغات بسته آموزشی تبلیغات خلاق بازاریابی خلاق تکنیک های تبلیغات استراتژی های تبلیغات و  ....

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

هزاران مطلب اسلاید و متن در مورد تبلیغات ارتباطات بازاریابی تبلیغات نمونه تبلیغات تیزر نمونه کمپین تبلیغات اسلاید های آموزشی صدها مقاله و متن مفید و کاربردی نمونه کارگاه آموزشی اجرایی تبلیغات خلاق عکس های تبلیغات خلاق مطالب آموزشی مدیریت تبلیغات مطالب آموزشی مهندسی تبلیغات

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

 

بسته آموزشی مهندسی خلاقیت مدیریت خلاقیت خویه

بسته آموزش مدیریت خلاقیت مهندسی خلاقیت تریز مدیریت خلاقیت تکنیکهای خلاقیت اصول و فنون تبلیغات ایده یابی حل مساله  تلفن  09372991608    09122991608  

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

صدها مقاله اسلاید آموزشی تکنیک های خلاقیت فنون خلاقیت کارگاه آموزشی تریز صدها مطلب آموزشی در مورد خلاقیت مدیریت خلاقیت و مهندسی خلاقیت ایده یابی و ....

بسته آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری بسته آموزشی CRM بسته آموزشی مشتری مداری روانشناسی ارتباط با مشتری مهندسی ذهن مهارت های ارتباطات ان ال پی بسته آموزشی روابط عمومی و مدیریت ارتباطات  09372991608 

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

صدها اسلاید مقاله و متن آموزشی  فیلم های و سمینار های آموزشی در مورد روانشناسی ارتباط با مشتر ی مشتری مداری ارتباطات مشتری فنون و تکنیکهای مشتری مداری فنون وتکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری مشتری سنجی رضایت مشتری مشتری مداری

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

بسته آموزشی بازاریابی بیمه خویه

بسته آموزشی بازاریابی بیمه بسته آموزشی مهارت های بازاریابی بیمه فروش بیمه بازارسازی بیمه مدیریت بیمه مدیریت دفاتر نمایندگی بیمه بسته آموزشی مهندسی بیمه   2 دی وی دی  قیمت 20000 تومان    تلفن 09372991608    khoooyehali@yahoo.com

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

ده ها ساعت مطلب صوتی وتصویری در مورد بازاریابی بیمه فروش بیمه نمایندگی بیمه و ...هزاران صفحه مقاله  و متن آموزشی در مورد بازاریابی بیمه و ...

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

بسته آموزشی ام بی ای مدیریت اجرایی MBA  خویه

بسته آموزشی MBA  بسته آموزشی مدیریت زمان مدیریت اجرایی مدیریت برنامه ریزی مدیریت استراتژیک منابع انسانی

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

هزاران مقاله فیلم کتاب اسلاید سخنرانی سمینار متن کارگاه آموزشی و اجرایی در مورد مدیریت عمومی مهندسی مدیریت مدیریت زمان مدیریت هزینه مدیریت منابع انسانی مدیریت اداری مدیریت بازارگانی مدیریت تجارت مدیریت کسب و کار کارآفرینی و ...

بسته آموزشی بازاریابی مدیریت بازاریابی خویه

بسته آموزشی بازاریابی بسته آموزشی مدیریت بازاریابی بسته آموزشی تکنیک ها وتاکتیک های بازاریابی استراتژی های بازاریابی  2 دی وی دی قیمت 20000 تومان  09372991608  khooyehali@yahoo.com

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

صدها مقاله اسلاید تصویر متن فیلم و ... در مورد مدیریت بازاریابی مدیریت کانال های توزیع قیمت گذاری ترفیع تبلیغات پروموشن مدیریت بازاریابی مدیریت بازرگانی تکنیک های بازاریابی و....

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

بسته آموزشی مهندسی فروش بسته آموزشی مدیریت فروش حرفه ای خویه

بسته آموزشی مدیریت و مهندسی فروش فروشنده حرفه ای ویزیتور حرفه ای بسته آموزشی برنامه ریزی فروش بسته آموزشی مدیریت منطقه ویزیت بسته آموزشی هدف گذاری فروش بسته آموزی فروش مویرگی بسته آموزشی تکنیک های فروش حرفه ای بسته آموزشی چاشنی های فروش و...

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608



آخرین ویرایش: - -

مدیریت ارتباط با مشتری

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir یکشنبه 21 آذر 1389 06:05 ب.ظ  •   

استراتژی تجاری اسب تروا

استراتژی تجاری اسب تروا
ادامه مطلب
+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و یکم آذر 1389ساعت 16:50  توسط مشاوره آموزش تحقیق و اجرا  |  نظر بدهید

استراتژی اقیانوس آبی

استراتژی اقیانوس آبی
ادامه مطلب
+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و یکم آذر 1389ساعت 16:48  توسط مشاوره آموزش تحقیق و اجرا  |  نظر بدهید

اقیانوس آبی

استراتژی اقیانوس آبی (بخش سوم : اجرای استراتژی اقیانوس آبی (فصل نهم: دوام‌پذیری و تجدید استراتژی اقیانوس آبی))


ادامه مطلب
+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و یکم آذر 1389ساعت 16:46  توسط مشاوره آموزش تحقیق و اجرا  |  نظر بدهید

مدرسه بازاریابی مدیران ایران مدرسه فروش ایران مدرسه تبلیغات ایران مدرسه بازرگانی ایران



آخرین ویرایش: - -

مدیریت فروشگاه

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir سه شنبه 2 آذر 1389 11:45 ق.ظ  •   

مدیریت فروشگاه

چیدمان و مهندسی فروش

راهکارهای علمی وعملی مدیریت فروش مهندسی فروش  فروشگاه مداری، مهندسی فروش، طراحی و چیدمان فروش پیشبرد فروش، فروش حضوری پخش توزیع و فروش مویرگی

برای تهیه کتاب به انتشارات دیدار دوران 66961641  و انتشارات آگاه مراجعه شود

ادامه ... 

   ادامه مطلب



آخرین ویرایش: - -

کلوپ مشتریان باشگاه مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نویسنده : www.khooyeh.com khooyeh.ir سه شنبه 18 آبان 1389 10:37 ق.ظ  •   

مدل های ارتباط با مشتریان مدل های باشگاه مشتریان

 

روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها

چگونه در سازمان خود بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟

1- پیش از آنکه تکنولوژی
CRM را به سیستم خود وارد کنید، استراتژی خود را برای تمرکز بر مشتریان تعیین کرده و بهبود ببخشید.
2- پروژه
CRM خود را به قسمت های کوچکتر و اجرایی تر تقسیم کرده و گام به گام پیش روید تا با استفاده از تجاربی که در مسیر کسب می شوند، پروژه را گسترده تر نمایید.
3- هرگز حجم داده های خود را هر چند ناچیز ویا فراوان دست کم نگیرید. داده ها و اطلاعات کسب شده را بررسی کنید. جمع آوری داده ها بدون بررسی، تحلیل و تجزیه تنها صرف هزینه و وقت
می باشد.

کدام بخش پروژه
CRM را اجرا می کند؟

استراتژی های
CRM و فناوری اطلاعات با هم در یک راستا حرکت می کنند و تعیین استراتژی ها تنها بر عهده یک گروه در سازمان نیست اما در حقیقت، بخش تجاری است که نرم افزارهای مربوطه را به کار گرفته و مسئولیت پروژه با آن است. البته در این میان مدیر بخش فناوری اطلاعات نقش عمده ای بر عهده دارد.

چه عاملی باعث شکست پروژه
CRM می شود؟

از همان ابتدای کار، کمبود ارتباطات میان افراد دخیل در چرخه ارتباط با مشتری به تصویری ناقص از مشتری منجر می شود. ارتباطات کم و غیر موثر باعث عدم اجرای صحیح تکنولوژی توسط افراد
می شود. می توان نتیجه گرفت که ارتباطات میان افراد دخیل در پروژه عامل اصلی موفقیت یا شکست پروژه
CRM است.

CRM در کدام نوع ازکسب و کارها پیاده سازی می شود؟

دربسیاری از کسب وکارهایی که با تکنولوژی روز پیش می روند، صنایع ارتباطاتی، سرویس های مالی و اقتصادی، خرده فروشی و بنگاه های با تکنولوژی بالا.

در کدام صنایع
CRM پیاده سازی نمی شود؟

در صنایع سنگین - به عنوان یک قاعده، هرچه صنعت از مشتری نهایی فاصله داشته باشد، اهمیت
CRM کمتر و کمتر می شود

+ نوشته شده در  چهارشنبه دوازدهم آبان 1389ساعت 16:37  توسط علی خویه  |  نظر بدهید

مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می‌دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان‌، در گرو جلب رضایت مشتریان است.

از


ادامه مطلب
+ نوشته شده در  چهارشنبه دوازدهم آبان 1389ساعت 16:34  توسط علی خویه  |  نظر بدهید

ب




برچسب ها: باشگاه مشتریان ، CRM ، مدیریت ارتباط با مشتری ،
آخرین ویرایش: یکشنبه 22 مرداد 1391 01:12 ب.ظ


 
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic | Buy Targeted Website Traffic